3CX: Probleme mit den Feiertagsansagen in V20
Probleme mit Feiertagsansagen in der 3CX V20? So lösen Sie sie!
Über die Feiertage haben wir Rückmeldungen von verschiedenen Anlagen erhalten, bei denen in der 3CX Version 20 die Feiertagsansagen nicht korrekt abgespielt wurden. Damit Sie solche Probleme vermeiden oder schnell lösen können, sollten Sie folgende Punkte prüfen und anpassen:
1. Abteilungen überprüfen
Die Version 20 arbeitet mit Abteilungen, die zentral für die Verwaltung von Feiertagen sind. Überprüfen Sie am besten ob:
- Alle User, Warteschleifen und Rufgruppen der Abteilung zugeordnet sind, in der die Feiertage hinterlegt sind?
- Falls nicht, ordnen Sie diese entsprechend zu, damit die Feiertagsregeln greifen können.
2. Einstellungen für Warteschleifen und Rufgruppen
In den Warteschleifen und Rufgruppen gibt es eine Einstellung, die ebenfalls entscheidend ist:
- Prüfen Sie unter „Wenn Feiertag/Urlaub, weiterleiten an“, ob hier „Anruf beenden“ oder eine andere gewünschte Aktion hinterlegt ist.
- Achtung: Wenn vorher nie etwas eingestellt war, könnte „Trotzdem akzeptieren/Geschäftszeiten ignorieren“ aktiviert sein. Das führt dazu, dass Anrufe trotz Feiertagsregel weitergeleitet werden.
3. Anrufskripte als Lösung nutzen
Wenn die oben genannten Schritte das Problem nicht beheben, können Sie auf die Anrufskripte von 3CX zurückgreifen:
- Gehen Sie zu Integration > Anrufskripte und wählen Sie aus dem Store das Skript Holiday aus.
- Wählen Sie bei „Dieses Skript ausführen“ die Option „Bei Empfang eines Anrufs auf einen Trunk“.
- Wählen Sie den spezifischen Trunk, für den das Skript greifen soll.
- Wenn die Regel für alle Nebenstellen mit dieser Rufnummer gelten soll, stellen Sie sicher, dass der entsprechende Trunk richtig ausgewählt ist.
Fazit
Tipp: Testen Sie die Einstellungen vor den nächsten Feiertagen, um sicherzugehen, dass alles reibungslos läuft!
Haben Sie Fragen oder benötigen Unterstützung? Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.