Nach dem Update auf 3CX Version 20 haben wir vermehrt Rückmeldungen erhalten, dass die Einstellungen an bestimmten Telefonen nicht mehr korrekt funktionieren oder angenommene Anrufe nicht richtig angezeigt werden.

Betroffene Geräte und Beobachtungen

Bisher betrifft dieses Problem vor allem die Snom– und Fanvil Telefone, während Yealink-Geräte bisher unauffällig geblieben sind.

Häufig gemeldete Probleme:

1. Anrufweiterleitungen mit Rücksprache deaktiviert:
   • Die Einstellung „Vermitteln mit Rücksprache“ wird zurückgesetzt.
   • Im Benutzerprofil unter „IP-Telefon“ wird die Einstellung beim Snom-Gerät wieder auf den Standardwert DEFAULT gestellt.
2. BLF-Tasten für Rufübernahme:
   • Die Funktion der BLF-Tasten zur Rufübernahme funktioniert nicht mehr korrekt.
3. Anrufhistorie:
   • Wenn ein Anruf über die BLF-Tasten übernommen wird, wird in der Historie auf dem Telefon nicht die Anrufernummer angezeigt, sondern lediglich ein Funktionscode.

---

Mögliche Ursachen und Lösungen

1. Problem mit der Anrufweiterleitung

• Lösung:
  Die Einstellung kann manuell angepasst werden, indem der Wert „Vermitteln mit Rücksprache“ erneut aktiviert wird.
• Ursache:
  Es könnte daran liegen, dass sich die Methode zwischen „Direkt“ und „Angekündigt“ beim Drücken der DSS-Taste geändert hat.

2. BLF-Tasten und Historie

• Lösung:
  Ein Zurücksetzen des Telefons auf Werkseinstellungen und eine anschließende Neuprovisionierung haben in vielen Fällen geholfen.

3. Anrufhistorie und Replace/Re-Invites

• Problem:
  Es scheint, dass Snom-Geräte die Replace– und Re-Invite-Funktionen nicht mehr korrekt verarbeiten. Im Gegensatz dazu funktionieren diese Features bei Yealink-Geräten weiterhin einwandfrei.
• Einschränkung in V20:
  Die entsprechenden Werte können nicht mehr wie gewohnt in der 3CX angepasst oder geprüft werden. Ein Workaround ist die Überprüfung und Anpassung der Parameter direkt in der 3CX-Konfiguration.

---

Beobachtungen zu Snom-Templates

Bei der Überprüfung der Templates fiel auf, dass die Snom-Templates durch zusätzliche Sprachpakete erweitert wurden. Dies sollte jedoch keinen direkten Einfluss auf die oben beschriebenen Probleme haben.

---

Fazit

Für Nutzer von Snom-Geräten, die weiterhin Probleme mit der Anrufhistorie oder den BLF-Funktionen haben, empfehlen wir:

• Regelmäßige Updates der Geräte und der 3CX-Software.
• Testweise Umstellung auf andere unterstützte-Geräte, die bisher ohne Probleme mit der neuen Version arbeiten.
• Alternativ können die Apps genutzt werden