Die kommende 3CX Version 18 des Update 8 ist ein großes Update und bringt einige erfreuliche Neuerungen mit sich. Insbesondere die Multiline-TAPI-Unterstützung der Desktop-App komplettiert den Funktionsumfang der 3CX-Telefonanlage.

Bei einer TAPI (Telephony Application Programming Interface) handelt es sich um eine Programmierschnittstelle für Telefonanwendungen. Diese ermöglicht die hardwareübergreifende Kommunikation zwischen Telefonanlage bzw. Telefon und Computer. Somit ist es möglich Telefonie bequem von einem PC aus zu bedienen, also Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen. Bei der fortschreitenden Digitalisierung ist diese Schnittstelle unabdingbar und hilft Unternehmen bei der Optimierung und Vereinfachung von Arbeitsabläufen. Die 3CX-TAPI ermöglicht so Ihre 3CX-Telefonanlage mit essenziellen Unternehmensanwendungen zu verbinden. Die Schnittstelle gilt heute als CTI-Standard und ist fester Bestandteil in allen Betriebssystemen von Windows.

Die Vorteile, die die 3CX-TAPI liefert, sind folgende: Es ist möglich, Telefongesprächen von anderen Anwendungen zu initiieren oder anzunehmen. Somit ist eine einfache Möglichkeit gegeben, Arbeitsabläufe zu optimieren und ermöglicht eine nahtlose Verknüpfung von Arbeitsprozessen ohne unnötige Hürden und Zeitverlust. Des Weiteren lassen sich per Journal Gesprächsdaten erfassen und speichern, es gehen keine wichtigen Informationen mehr verloren. Auch automatisch gespeicherte Anruferdaten können angezeigt werden sowie neue Kontakte erstellt. Weiter Funktionen sind je nach Anwendungsgebiet nun recht einfach umsetzbar.

3CX Multiline-TAPI wird als Plugin bereitgestellt und erfordert keine spezielle 3CX Lizenz. Um das Plugin zu installieren, muss der Installer aus der Desktop-App heruntergeladen und ausgeführt werden.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist die 3CX-Multiline-TAPI nur im Update 8 Alpha verfügbar, also nur testweise nutzbar, für alle die nicht warten können.