Starte 3CX Ad-hoc-Konferenzen mit CarPlay in der iOS-Beta
Die neueste Beta-Version der iOS-App bietet aufregende neue Funktionen für spontane Konferenzen und ein Anrufüberwachungstool, die speziell für den Einsatz im Auto entwickelt wurden. Mit diesen Innovationen können Nutzer jetzt direkt aus ihrem Fahrzeug heraus Konferenzen mit mehreren Teilnehmern starten – eine deutliche Verbesserung der Mobilität und Produktivität. Dank der neuen Beta-App für iOS können Sie nun mühelos eine Konferenz mit zwei oder mehr Personen einleiten, indem Sie einfach sagen: „Hey Siri, ruf Julia und Max über 3CX an.“ Diese Funktion macht es einfach, spontane Meetings abzuhalten oder mehrere Personen gleichzeitig zu erreichen, ohne das Smartphone in die Hand nehmen zu müssen.
Ein weiteres praktisches Feature ist die Handhabung von Kontakten mit gleichen Namen oder mehreren Telefonnummern. Wenn mehrere Kontakte in Ihrem Telefonbuch denselben Namen haben oder ein Kontakt mehrere Nummern besitzt, werden diese auf dem Display Ihres Autos angezeigt. Sie können dann einfach auf die richtige Nummer tippen, um den Anruf zu starten. So wird sichergestellt, dass der Anruf an die richtige Person geht und Missverständnisse vermieden werden.
Diese neuen Funktionen sind besonders nützlich für Geschäftsleute und Vielreisende, die oft unterwegs sind und dennoch in Kontakt bleiben müssen. Durch die Integration dieser Technologien in die CarPlay-Umgebung von iOS wird eine nahtlose Benutzererfahrung gewährleistet und die Sicherheit im Straßenverkehr erhöht, da die Notwendigkeit, das Telefon während der Fahrt zu bedienen, entfällt. Vorraussetzung sind dabei ein Fahrzeug, das CarPlay unterstützt sowie ein iPhone mit iOS 16 oder höher und die 3CX-App für iOS.
Neues Tool zur Überwachung der Verbindungsqualität
Zusätzlich zu den verbesserten Konferenzfunktionen wurde in dieser Version ein neues Tool hinzugefügt: „Das Tool zur Überwachung der Verbindungsqualität“. Dieses Tool ermöglicht es Benutzern, die Qualität eines Anrufs zu überwachen und Probleme zu identifizieren, wenn sie auftreten.
Die Nutzung dieses Tools ist denkbar einfach. Während eines Anrufs können Benutzer auf die Qualitätsanzeige im Dialer der iOS-App tippen. Ein Messsymbol neben der Anrufdauer zeigt an, dass der Anruf überwacht wird. Dies gibt dem Benutzer sofort Feedback über die Verbindungsqualität und hilft, potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen.
Nach Beendigung des Anrufs können Benutzer zur Registerkarte „Letzte“ navigieren, den überwachten Anruf nach links wischen und auf „Qualitätsbericht“ tippen. Dieser Bericht bietet detaillierte Informationen über die Verbindungsqualität während des Anrufs, einschließlich möglicher Störungen oder Signalverluste. Diese Informationen sind besonders nützlich für Geschäftsleute und Vielreisende, die auf zuverlässige Kommunikation angewiesen sind.
Während eines Anrufs können Sie das Tool folgendermaßen nutzen:
Tippen Sie in Ihrem Dialer auf die Anzeige der Anrufdauer. Ein Dialogfeld erscheint, das Sie zur Bestätigung der Überwachung auffordert. Tippen Sie auf „OK“. Nach Beendigung des Anrufs gehen Sie zur Registerkarte „Letzte Anrufe“. Wählen Sie die Menüschaltfläche neben dem letzten Anruf und tippen Sie auf „Qualitätsbericht“, um die Details zu überprüfen.
Automatische Rufannahme über die Yealink DECT Wireless Headsets WH62/WH63/WH66
Das Yealink WH62 DECT Headset ist standardmäßig so eingestellt, dass eingehende Anrufe automatisch angenommen werden, wenn das Headset von der DECT-Basisstation abgenommen wird. Falls dies als unpraktisch empfunden wird, kann diese Einstellung über den PC mithilfe der Yealink USB Connect App angepasst werden.
Um dies zu tun, öffnen Sie die App und wählen Sie das entsprechende Headset aus. Gehen Sie dann zu den Geräteeinstellungen und navigieren Sie zu den erweiterten Einstellungen. Suchen Sie dort den Punkt "Im Anruf" und deaktivieren Sie die Option "Automatische Antwort beim Abnehmen".
Ebenfalls lohnt es sich auch immer wieder den Status der aktuellen Firmware Version zu überprüfen. Regelmäßige Aktualisierungen über die App optimiert die Leistung, bringt verbesserte Funktionen mit sich und Ihr Headset bleibt langfristiger zuverlässig und einsatzbereit. Ebenfalls minimiert sich das Risiko von Fehlfunktionen.
Um ein Update durchzuführen, gehen Sie auf die Option "Gerät wird aktualisiert".
Die entsprechende App für Windows oder MAC finden Sie hier
3CX Windows-Softphone-App: Effizienzsteigerung durch neues Switchboard
Neuerungen beim 3CX Windows Softphone: Effizienzsteigerung durch Drag & Drop sowie neue Zentrale- und Switchboard-Ansichten
Das 3CX Windows Softphone erfährt eine Neuerung, die das Anrufmanagement revolutioniert und für BETA-Tester bereits zugänglich ist. Die Einführung der Drag & Drop-Funktionalität für Anrufweiterleitungen sowie neue Zentrale- und Switchboard-Ansichten bieten eine intuitivere Bedienung und verbesserte Übersicht.
1. Alle anzeigen – Der Rezeptionist
Mit einem schnellen Blick können sie alle Nebenstellen sehen und sofort erkennen, ob eine bestimmte Nebenstelle verfügbar ist. Diese Funktion ermöglicht eine schnelle Anrufweiterleitung und optimiert so den Kommunikationsfluss innerhalb des Unternehmens. Sie trägt auch dazu bei, Kundenanrufe effizient an den richtigen Ansprechpartner zu leiten, ohne unnötige Verzögerungen.
2. Ansicht „Warteschleifenanrufe“ – Der Warteschleifenmanager
Für Warteschleifenmanager ist diese Funktion besonders wertvoll. Sie ermöglicht es, alle Aktivitäten innerhalb der Warteschleifen auf einem einzigen Bildschirm zu überblicken. Das erleichtert die Überwachung und das Management der Warteschleifen, was wiederum eine gleichmäßige Verteilung des Anrufvolumens und eine effiziente Nutzung der Ressourcen sicherstellt.
3. Spezifische Warteschleifenansicht
Diese spezialisierte Ansicht ermöglicht es Managern, die Agenten einer bestimmten Warteschleife direkt zu verwalten. Sie können Anrufstatistiken einsehen, was hilft, Leistungsbewertungen durchzuführen und gezielte Verbesserungen anzustreben. Durch die Analyse der Anrufstatistiken können Schwachstellen identifiziert und entsprechende Schulungen oder Anpassungen im Workflow vorgenommen werden.
4. Anruf per Drag-and-Drop verschieben
Eine weitere innovative Funktion ist die Möglichkeit, Anrufe per Drag-and-Drop zu verschieben. Nutzer können einfach einen Anruf auf die Durchwahl eines Kollegen ziehen und somit eine direkte Weiterleitung durchführen. Diese intuitive Methode reduziert die Komplexität der Anrufweiterleitung und beschleunigt den Prozess, wodurch die Benutzerfreundlichkeit für das Personal verbessert wird.
App-Zugang auch ohne Microsoft Store-Konto
Für Nutzer von Windows 11, die keinen Zugang zum Microsoft Store haben, gibt es nun eine alternative Möglichkeit, die 3CX Softphone-App zu installieren. Microsoft erleichtert das Herunterladen von Store-Apps durch die Bereitstellung eines neuen "Installer für das Web", mit dem ausführbare App-Dateien direkt von der Website heruntergeladen werden können. Dieses Paket sorgt auch für die Verwaltung von App-Updates, wodurch der Benutzer stets mit der neuesten Version arbeitet.
Mit diesen Neuerungen setzt das 3CX Windows Softphone neue Maßstäbe in der effizienten Gestaltung und kann somit die Kommunikationsabläufen in Ihrem Unternehmen weiter verbessern. Nachdem der Beta Test abgeschlossen ist, wird wohl das verbesserte Switchboard in einem der nächsten Updates verfügbar sein.
3CX Update V20: Willkommensmails können nicht mehr empfangen werden!
Ein weiteres Problem, welches nach dem V20 Update häufig auftritt ist, dass unter Umständen keine Mails mehr empfangen werden. Dieses Problem tritt meist auf, wenn eine Mail für mehrere Accounts genutzt wird. Ab V20 muss jeder User eine eigene Mail hinterlegt haben, nutzen Sie eine Mail für mehrere User kann keine Willkommensmail mehr empfangen werden.
Mittels einer roten Markierung weist Sie das System auch darauf hin, falls die Mailadresse schon bereits vergeben ist.
Falls dies nicht der Fall sein sollte, können Sie auch überprüfen ob es ggf. Probleme mit dem SMTP Server von 3CX gibt.
Navigieren Sie hierzu zum Punkt Admin, gehen Sie auf System, Email und starten Sie einen Test.
Natürlich haben Sie auch die Option Ihren eigenen SMTP Server zu wählen.
