Allgemein

3CX-Security-Alert, THOR Forensik Scanner von Nextron - für Windows und MacOS

Nach dem Security Vorfall der Desktop App, wurde in Zusammenarbeit mit Nextron ein Scanner veröffentlicht, der nun zur Verfügung steht. Dieser sucht nach Spuren der Lazarus Malware bzw. nach möglichen Trojanern.

Windows User

Den Link finden Sie hier auf der Forums-Seite von 3CX:

Forensic Scanner Nextron THOR | 3CX Forums

Zum Download müssen Sie sich im 3CX Forum registrieren.

Um Ihr System zu scannen, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

Entpacken Sie alle ZIP Dateien innerhalb des Archives in einen Ordner

Die Ordnerstruktur muss dabei wie folgt aussehen:

Die "3cx.lic" und der Ordner "custom-signatures" müssen händisch aus dem Archiv entpackt werden und dem THOR Ordner hinzugefügt werden.

Starten Sie nun die Kommandozeile (CMD) als Administrator und wechseln Sie per "cd" in den entsprechenden Ordner. (Bsp.: cd C:/User/XYZ/Desktop/THOR/ ) und führen folgende Befehle aus:

thor-lite-util.exe upgrade

und

thor64-lite.exe --nolowprio --lookback 150 --global-lookback

Nachdem der Scan abgeschlossen ist, dieser kann mehrere Minuten dauern, erhalten Sie eine Report Datei welche Sie im THOR Ordner finden. Wir sind Ihnen beim Auswerten dieser gerne behilflich.

MacOS User

MacOS User können die THOR Lite Version direkt über Nextron beziehen. Hierfür ist eine Regestriereung notwendig : Nextron THOR Lite

Das Paket aus dem 3CX Forum benötigen Sie natürlich auch, um die "3cx.lic" und die "custom-signatures" zu erhalten.

Die Vorgehensweise unter MacOS ist identisch wie die von Windows, nur die Befehle sind etwas anders:

./thor-lite-util upgrade

und

./thor-lite-macosx --lookback 150 --global-lookback

Weitere Informationen finden Sie auch unter: 3CX's Latest Security Incident Updates | Saturday 1 April 2023

Sobald es neue Informationen gibt, werden wir Sie umgehend informieren

by Larissa Prause

3CX Electron-Mac-App - Versionsnummern 18.11.1213, 18.12.402, 18.12.407 und 18.12.416 auch betroffen - CVE-2023-29059

Wie sich nun herausgestellt hat sind auch die Versionsnummern 18.11.1213, 18.12.402, 18.12.407 und 18.12.416 der 3CX Electron-Mac-App betroffen.  Antivirensoftware-Anbieter haben deshalb die ausführbare 3CXDesktopApp.exe markiert und blockiert.

CVE-2023-29059: cve.mitre.org (Externer Link)

Nutzer die Ihre Anlage bei 3CX selbst hosten oder StartUP nutzen, müssen ihre Server nicht aktualisieren, da diese über Nacht automatisch updaten. Die Server werden neu gestartet und die neue Electron App MSI/DMG wird auf dem Server installiert. 3CX empfiehlt die Electron App NICHT zu installieren oder einzurichten. Das Update soll lediglich sicherstellen, dass der Trojaner vom 3CX-Server entfernt wurde, auf den Desktop Apps gespeichert sind und für den Fall dienen, dass Benutzer die App trotzdem einrichten. Während des Neustarts des Servers kann es einige Minuten lang zu Unterbrechungen kommen.

Hosten Sie Ihre Anlage selber, ist ein Update über die Adminkonsole erforderlich. Folgende Schritte müssen ausgeführt werden:

1. Starten Sie die Verwaltungskonsole.
2. Gehen Sie zu Updates.
3. Laden Sie die Mac Desktop App herunter – 18.12.422
4. Laden Sie die Windows Desktop App herunter – 18.12.422

Befolgen Sie diese Schritte, um die Electron App für Mac oder Windows zu deinstallieren:

Für Windows:

1. Navigieren Sie zu "Start".
2. Tippen Sie “Systemsteuerung” und drücken Sie "Enter".
3. Wählen Sie “Programme > Programm deinstallieren”.
4. Suchen Sie die 3CX Desktop App, markieren Sie diese und drücken Sie “Deinstallieren”.

Für Mac:

1. Gehen Sie zu “Applikationen”.
2. Tippen Sie auf “3CX Desktop App”.
3.  Klicken Sie mit der rechten Maustaste und dann auf "In den Papierkorb verschieben“.
4.  Stellen Sie sicher, dass es nicht auch auf dem Desktop vorhanden ist, andernfalls löschen Sie es auch von dort.
5.  Leeren Sie den Papierkorb.

Verwenden Sie PWA anstelle der Electron App 

1.  Melden Sie sich beim Webclient an.
2. Sie haben zwei Möglichkeiten:
   a) Klicken Sie ENTWEDER auf das Betriebssystemsymbol unter dem Benutzeravatar. Ein neuer Dialog wird geöffnet, wählen Sie hier “Web App (PWA)” und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Installieren“.
   b) ODER klicken Sie auf die Schaltfläche "Installieren“ (ein Bildschirm mit einem Pfeil) in der Adressleiste und bestätigen Sie.
3. So stellen Sie die App auf Autostart:
   a) Google Chrome: Öffnen Sie Ihren Chrome-Browser und geben Sie ‘chrome://apps’ in die Adressleiste ein. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf “3CX” und aktivieren Sie “App beim Anmelden starten”.
   b) Microsoft Edge: Wählen Sie auf Edge in dem Dialogfeld, das nach der Installation angezeigt wird, die Option zum Autostart aus.
   PWA funktioniert nur auf Google Chrome und Microsoft Edge – nicht auf Safari oder Firefox!

Vermeiden Sie unbedingt die Nutzung der Electron App, benutzen Sie alternativ den Webclient.
Nach Aussage von 3CX werden nach ein oder zwei Tagen von Grund auf eine weitere Electron App mit einem neuen signierten Zertifikat erstellt, welche komplett sicher ist. Wir empfehlen dringend, die aktuelle Electron App nicht zu verwenden. Das Update der Electron App, welches gestern veröffentlicht wurde, gilt als sicher, aber in Anbetracht des engen Zeitraums von 24 Stunden für die notwendigen Anpassungen, gibt es hierfür keine Garantie.

Alle Anlagen die über uns verwaltet werden, bzw. in unserem Rechenzentrum gehostet sind, werden zeitnah von unseren Mitarbeitern aktualisiert.

Ebenfalls erhalten unsere Kunden gesonderte Informationen per E-Mail.

by Volker Diermann

ACHTUNG: 3CX DesktopApp Sicherheitswarnung - Versionsnummern 18.12.407 & 18.12.416

Die 3CX-Windows-App mit den Versionsnummern 18.12.407 & 18.12.416 weist ein Sicherheitsproblem auf. Niedrige Versionsnummern sind davon nicht betroffen. Bitte deinstallieren Sie die betroffene 3CX-Windows-App und nutzen Sie den 3CX-Webclient bis die Sicherheitslücke geschlossen wurde.

3CX bedauert darüber informieren zu müssen, dass die mit Update 7 ausgelieferte 3CX-Electron-Windows-App mit den Versionsnummern 18.12.407 & 18.12.416 ein Sicherheitsproblem aufweist. Anti-Virus-Anbieter haben die ausführbare Datei 3CXDesktopApp.exe markiert und in vielen Fällen deinstalliert. Apps mit niedrigen Versionsnummern sind davon nicht betroffen.

Die Domains, die von dieser kompromittierten Bibliothek kontaktiert wurden, sind bereits gemeldet worden, wobei die meisten über Nacht abgeschaltet wurden. Ein Github-Repository, in dem diese Domains aufgeführt waren, wurde ebenfalls abgeschaltet und damit unschädlich gemacht.

Erwähnenswert ist, dass es sich offenbar um einen gezielten Angriff eines Advanced-Persistent-Threats handelte, der vielleicht sogar von staatlichen Stellen gesponsert wurde, die einen komplexen Angriff über die Lieferkette durchführten und auswählten.

Derzeit arbeitet 3CX an einer neuen Windows-App, bei der das Problem nicht auftritt. Es wird auch ein neues Zertifikat für diese App ausgestellt. Dies wird zu einer Verzögerung von mindestens 24 Stunden führen, 3CX bitte um etwas Geduld.

3CX empfiehlt dringend, stattdessen den 3CX Webclient zu verwenden. Der 3CX Webclient ist vollständig webbasiert und übernimmt 95 % der Funktionen der Electron-App. Der Vorteil ist, dass es keine Installation oder Aktualisierung erfordert und die Chrome-Web-Security wird automatisch angewendet.

by Volker Diermann

Änderungen für die gratis 3CX 4SC-Abonnements

Wie bereits bekannt gegeben wurde, ersetzt das neue StartUp Free die kostenlosen 4 SC-Abonnements. Wer noch eine kostenlose 4SC Standard Version im Einsatz hat, muss nun darauf achten dass das 3CX 4SC Abonnement auch auf die eigene E-Mail-Adresse registriert ist. Nur für diese Kunden gilt die neue Verlängerung des Abonnements bis zum 31.12.2024. Ist dies nicht der Fall, bestehet Handlungsbedarf.

Alle kostenlosen Abonnements, welche mit dem Namen und der E-Mail-Adresse des Kunden registriert sind und vor dem 1. Januar 2023 ausgestellt wurden, bleiben KOSTENLOS – mindestens bis zum 31. Dezember 2024.

Hier nochmals alle 3CX Richtlinien die für das 4SC-Abonnement gelten:

• Ein 4 SC FREE-Abonnement pro Kundenkonto.
• Jedes 4 SC FREE Abo muss mit einer spezifischen E-Mail-Adresse registriert werden.
• Das 4 SC FREE Abo und das Kundenkonto müssen dieselbe E-Mail-Adresse verwenden.

Achtung: Sollte Ihr Konto nicht diese Anforderungen nicht einhalten wird das Abonnement bis zum 30. Juni deaktiviert.

Sie können in der Verwaltungskonsole Ihre Daten in dem Bereich „Lizenz“, oben rechts im Informationsfeld oder Alternativ auch unter „Einstellungen“ > „Lizenz“ einsehen. Dort überprüfen Sie bitte in den Registrierungsdetails, ob die Informationen korrekt sind, d. h. ob die E-Mail Ihrem Unternehmen gehört. Gehört die registrierte E-Mail-Adresse Ihrem Unternehmen und das Ablaufdatum ist der 31. Dezember 2023, dann sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Das Abo wird dann am Ende das Jahres automatisch verlängert.

Sollte dort nicht die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens zu finden sein, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:

Vergewissern Sie sich, dass Sie ein 3CX-Kundenkonto haben. Falls nicht, erstellen Sie hier ein Konto.

1. Sollte Ihr Abonnement aktuell unter der E-Mail Ihres 3CX Partners registriert sein, bitten Sie ihn, sich in seinem 3CX-Kundenportal anzumelden und Ihr Abonnement in seinem Konto zu suchen.
2. In den Details des Abonnements befindet sich die Option ‘Übertragen’.
3. Die Ownership des Abonnements sollte auf die E-Mail-Adresse Ihres neuen 3CX-Kundenkontos übertragen werden.
4. Ein Klick auf ‘Übertragen’ bestätigt den Vorgang.

Wenn Sie es geschafft haben, erhalten Sie folgende Meldung:

3CX begründet diesen Schritt insbesondere mit dem Umstand, das vereinzelt Unternehmen Gebühren für die eigentlich kostenlose Version veranschlagt hätten. Das war möglich, da nicht die E-Mail-Adresse des Kunden für eine Registrierung angegeben werden mußte, so war der Endkunde von der offiziellen Kommunikation mit 3CX abgekoppelt. Auch der Sicherheitsaspekt spielt eine bedeutende Rolle, denn wenn es 3CX nicht möglich ist mit dem Endkunden zu kommunizieren, besteht auch keine Garantie, das dedizierte Instanzen über notwendige Updates informiert bzw. diese auch installiert werden.

Für 3CX 4SC Abo Nutzer, die nicht mit ihrer E-Mail-Adresse registriert sind, bedeutet das also sich 3CX nun endlich ins eigenen Haus zu holen. Sehr bedauerlich wenn unrechtmäßig dabei Gebühren erhoben wurden.

Sollten Sie als unser Kunde bemerken, dass noch nicht Ihre eigene E-Mail registriert ist, melden Sie sich bitte bei uns, damit wir diese umgehend an Sie übertragen können.

by Larissa Prause

3CX Update 7 – Release Candidate: Alle Verbesserungen und Neuerungen

Der Willkommens-E-Mail, die an neue Benutzer verschickt wird, wurde aktualisiert und enthält nun weitere Informationen zu den ersten Schritte mit 3CX. Insbesondere werden mehr Informationen zu der “Desktop App” (Electron App) für Windows und Mac bereitgestellt, da die „Desktop App“ mittlerweile für viele Benutzer das Tischtelefon ersetzt.

Neben der Willkommen-E-Mail wurden auch weitere Produktrelevante Inhalte und Anleitungen verbessert. Sowie alle mehrsprachige Übersetzungen für den Webclient und die Apps, WebMeeting (Browser und Apps), die Verwaltungskonsole, die E-Mail-Vorlagen und das Portal wurden aktualisiert.

Eine Funktionsanpassung für „Systemeigentümer”, die auf gehosteten Instanzen arbeiten, hat einen neue Schutzmaßnahme eingeführt. Es kam vor, das Benutzer versehentlich die Rolle änderten und somit Zugriff auf das System verloren haben. Nun ist es dem „Systemeigentümer“ nicht mehr möglich seine Rolle zu ändern und dem versehentliche Zugriffsverlust ist nicht mehr möglich.

RPS steht für Redirection and Provisioning Service und ist ein kostenloser Dienst, der von Yealink entwickelt wurde. Durch RPS können Dienstanbieter die Bereitstellung von Yealink-Telefonen erheblich vereinfachen, Zeit und Geld bei der Konfiguration und dem Versand von Telefonen sparen und die durch komplizierte manuelle Konfiguration verursachten Fehler reduzieren. Die aktuellen Verbesserungen umfassen hauptsächlich Konfigurationsfehler, wie z.B. die Vermeidung eines Konflikts der entsteht, wenn ein IP-Telefon zweimal hinzugefügt wird, nun wird eine Benachrichtung bereitgestellt, die auf eine bereits verwendet MAC-Adresse hinweist.

Das Update wird auf folgenden wegen Verfügbar sein:

• Nutzer von Windows und Linux Debian 10 können das Update über die Verwaltungskonsole anstoßen.
• StartUP-Benutzer müssen die automatische Aktualisierung lediglich mit einem "JA" bestätigen.
• Von 3CX gehostete NFRs, Testversionen und kommerzielle Instanzen aktualisieren,außerhalb der konfigurierten Geschäftszeiten, sobald die finale Version von Update 7 veröffentlicht wird.

by Volker Diermann

3CX hat die Einrichtung und Verwaltung von Benutzern vereinfacht

Das Einrichten von Benutzern und Gruppen der 3CX-Telefonanlage wurde optimiert und in der Bedienung vereinfacht. Eine Zuweisung von Zugriffsrechten ist nun je nach Rolle des jeweiligen Nutzers möglich. Das erhöht sowohl die Sicherheit der Telefonanlage da der Anwender nicht mit Informationen und Einstellungen überfordert wird. Weiter unten findet sich eine Übersicht, die die Rechtevergabe verdeutlicht.

Neue Gruppen können erstellt oder bestehende Gruppen bearbeitet werden, indem in der Verwaltungskonsole der Menüpunkt “Benutzer” gewählt und dann der Bereich “Gruppen” geöffnet wird. Hier sind in der DEFAULT-Gruppe alle zusätzlich erstellten Gruppen, einschließlich aller Mitglieder und deren Rechte, zu finden.

Als (System-)Admin oder Manager einer Gruppe lassen sich Geschäftszeiten für spezifische Gruppen auc im Admin-Bereich des Webclients einrichten.

Präsenzanzeige, Anrufabwicklung & weitere Aktionen

Admin-Zugriff im Webclient

Konfiguration & Verwaltung von Benutzern

Sonstige Verwaltungsfunktionen

Weiter Informationen über Rollen sind hier zu finden: 3CX Update 6 Alpha – IP-Telefonie der nächsten Generation

by Volker Diermann

3CX-Probleme mit Jabra Headsets nach Update

Wer seit dem letzten großen Update von 3CX Probleme mit den Headsets von Jabra hat, ob es Probleme mit dem entgegennehmen der Anrufe über den Client gibt oder Teams bei einem Ruf komplett beendet wird, kann hier mit folgender Version Abhilfe schaffen:

Für Windows

https://downloads-global.3cx.com/downloads/misc/3CXDesktopApp-18.11.1217.msi

Oder MAC

https://downloads-global.3cx.com /downloads/misc/3CXDesktopApp-18.11.1217.dmg

Somit kann die WebHID Headset Integration nun problemlos genutzt werden.

Gegebenenfalls muss im Client noch einmal das Headset unter Einstellungen> Audio/Video> Headset- Integration ausgewählt werden.

by Larissa Prause

Das 3CX Update 7 Alpha mit neuen Funktionen

Das 3CX Update 7 Alpha ist erschinen und hat einige nützliche Features mit im Gepäck. 3CX unterstützt nun auch Facebook-Integration und Business Messaging, sowie weitere Verbesserungen beim Live-Chat und die Contact-Center-Lösung enthält neuen Funktionen.

• Zentrale Bearbeitung von SMS, Facebook und Livechat-Nachrichten
• Einfaches Suche und Filtern von Chat-Gesprächen
• Nachrichten via Facebook, SMS oder Livechat werden direkt mit Ihrem CRM verknüpft
• neue Chat-Berichte zu Performance und abgebrochenen Chats
• erweiterte Funktionen für Warteschleifen-Manager inkl. Übernahme und Flüstern während Live-Chats

Integrierte Facebook- und SMS-Nachrichten

Die Chat-Funktion des Webclient und der Smartphone-App ermöglicht nun auf geschäftliche Facebook-Nachrichten zu antworten und Business-Textnachrichten zu versenden und zu empfangen. Nachrichten können dabei an einen einzelnen Kontakte oder eine interne Benutzergruppe gesandt werden. Ein Symbol-Indikator dient dabei als Unterscheidung zwischen SMS-, Live-Chat- und Facebook-Nachrichten.

Neue Chat-Funktionen

Eingehende Chat-Nachrichten können nun auch einer Gruppe zugewiesen werden. Die erweiterte Contact-Center-Schnittstelle ermöglicht die Bearbeitung von Chats via Warteschleifen/Gruppen, dabei werden die Nachrichten automatisch zugewiesen. Alle Anfragen (Live-Chat, FB, SMS) können so zeitnah beantwortet werden, was einen entscheidenden Faktor bei der Kundengewinnung darstellt. Es gibt auch die Möglichkeit einzelnen Benutzern Chats automatisch zuzuweisen, oder entsprechende Tickets nach der ersten Antwort zuzuweisen.  Ticket-Antworten lassen sich so zentral überwachen und archivieren.

Chat-Gesprächspartner Informationen per CRM oder Facebook abrufen

Neue Kundenanfragen per SMS oder Live Chat können auch mit einem CRM verknüpft werden. Der Server prüft automatisch, ob ein passender Eintrag mit persönlichen/geschäftlichen Kontakten des CRMs übereinstimmt. Eine erweiterte Kontaktkarte mit allen verfügbaren Informationen ist nun einschließlich dem Avatar sichtbar. Außerdem kann ein Agent auf einen Blick alle Inhalte vergangener Chat-Gespräche über den “Gesprächsverlauf” in der Chat-Info einsehen.Das System ruft Kontaktinformationen über Facebook, wie etwa Profilbild, Vor- und Nachname, direkt über Facebook ab.

Übersichtlichere Live Chat Box

Die Benutzeroberfläche ist nun übersichtlicher und enthält auch Verbesserungen der Sicherheit und Funktionalität, sowie einen neuen HTML-Code-Generator und ein überarbeitetes Plugin.

Neue Chat-Berichte und Statistiken

Dieses Update beinhaltet auch integrierte Chat-Berichte. Nun können Agenten sicherstellen mit Kunden auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten. Zum Beispiel die Chat-Performance für Warteschleifen ermittelt die Leistung einzelner Warteschleifen für einen bestimmten Datumsbereich, um den Einsatz und die Kapazität von Agenten besser planen zu können. Chat-Statistik für Agenten in Warteschleifen enthält Statistiken bestimmter Agenten in einer Warteschleife für einen bestimmten Datumsbereich, so kann deren Leistung überprüft werden. Abgebrochene Chats bietet eine Liste unbeantwortete Nachrichten auf den verschiedenen Kanälen. Die Kontaktinformationen für die jeweiligen Nachrichten werden auch im Bericht angezeigt.

Erweiterte Optionen für Warteschleifen-Manager

Auch Warteschleifen-Manager können sich über die neue Monitor-Funktionalität freuen und so auf die Gespräche aktiver Agenten zuzugreifen. Dies ermöglicht ihnen, Ownership zu übernehmen, zu flüstern, eine Sitzung zu beenden oder zu blockieren. Die Flüsterfunktion ist ideal um während eines aktiven Chats interne Nachrichten an Agenten zu senden, ohne dass diese für den Kunden sichtbar wären.

by Volker Diermann

3CX jetzt mit SBC-fähigen Telefonen - sparen Sie sich den Raspberry

Mit dem 3CX Version 18 Update 6 führt 3CX nun SBC-fähige Telefone ein. Damit entfällt die Notwendigkeit zusätzlicher Hardware, wie einem Raspberry oder (virtualisierten) Windows-Rechner. Das gilt allerdings, nur wenn in dem Netzwerk weniger als 10 IP-Telefone zum Einsatz kommen.

Ein SBC wird dazu genutzt, entfernte Niederlassung mit der Hauptzentrale zu verbinden. Das bietet den großen Vorteil, dass keine 3CX-Lizenz für jede einzelne Geschäftsstelle erworben werden muss. In der Hauptniederlassung wird die PBX installiert und ein SBC in jeder Niederlassung, dies macht die Infrastruktur Ihres Unternehmens nicht nur kosteneffektiver, sondern auch sicherer und zuverlässiger. Im Gegensatz zu Remote-Telefon bietet die SBC-Lösung bessere Audioqualität, da nicht soviel Router zwischengeschaltet sind. Auch übliche Verbindungsprobleme durch Firewalls oder besondere Netzwerkkonfigurationen lassen sich hierdurch umgehen.

Dazu war jedoch immer zusätzliche Hardware nötig, wie etwa ein Raspberry oder ein Windows-Rechner, der natürlich immer im Betrieb sein musste, egal wie viele IP-Telefone angeschlossen waren. Durch die Einführung SBC-fähiger Telefone, entfällt nun die Notwendigkeit eines dedizierten Geräts im Netzwerk, falls nicht mehr als 10 IP-Telefone in dem Netzwerk verwendet werden. Es sind auch mehr als 10 Telefone möglich, das wird jedoch von 3CX nicht empfohlen, sollte jedoch die Performance stimmen, ist auch das je nach Standort möglich. Auch die Einrichtung von Remote-Telefonen ist dadurch wesentlich einfacher und kostengünstiger.

Folgende Telefone werden von 3CX unterstützt:

Fanvil 

V64, V65, V62, X4U-V2, X5U-V2, X6U-V2, X7-V2, X7C-V2, X210-V2, X210i-V2

Yealink

T53, T53C, T53W, T54W, T57W

Hier nochmal die Vorteile des Einsatzes von SBC-fähigen Telefonen:

• Yealink und Fanvil haben den SBC-Proxy in ausgewählte Telefone integriert.
• Sie erhalten ein Telefon und einen SBC für das Netzwerk in einem Gerät kombiniert.
• Es ist preiswerter, ein neues Telefon zu kaufen, als einen Raspberry Pi zusammenzubauen.
• Bis zu 10 Telefone können über das Telefon proxy-geschaltet werden.
• Die Einrichtung ist leichter als ein Standard-SBC.
• Ein SBC ist erforderlich für den Betrieb von 3CX in der Cloud.
• Ein SBC ist für lokale Installationen erforderlich, wenn sich das erste konfigurierte Telefon remote und nicht im selben Netzwerk befindet.

by Volker Diermann

3CX Nebenstelle geht automatisch in den DND oder Abwesend- Modus

Sollte die Nebenstelle immer wieder von allein, ohne zutun, in den Modus "Nicht stören" (DND) oder "Abwesend" gehen, macht es Sinn folgende Einstellungen zu überprüfen:

• In der 3CX Desktop-App/ Webclient sind unter Einstellungen- Status- Zeitplaner "Eigene Geschäftszeiten verwenden" deaktiviert (Hier schaltet sich die Nebenstelle dann außerhalb der Geschäftszeit automatisch auf den Status abwesend).

• Gibt es allgemeine Öffnungszeiten in den Einstellungen der 3CX Adminkonsole? Hier betrifft dies jede Nebenstelle, nach den Öffnungszeiten stellen diese sich global in den Status abwesend.
• Es ist kein DND auf dem Tischtelefon aktiv?
• Bei der Verwendung des veralteten Windows Clients, ist die Einstellung "Auto change Status when idle/ automatisch Status ändern wenn inaktiv " deaktiviert.

Fehlersuche mit dem Aktivitätenprotokoll

Ob man eine automatische Schaltung aktiv hat, sieht man am besten in den Logs. Gehen Sie hierzu zum Dashboard und klicken Sie auf Aktivitätenprotokoll. Die Einstellungen im Aktivitätenprotokoll kann man hier nun auf ausführlich stellen- Vorsicht! Immer nur so lange aktivieren, bis die Fehleranalyse abgeschlossen ist, da dies hier eine hohe CPU Auslastung verursacht. Starten Sie hiernach die Dienste im Dashboard neu- hier sollte sich derzeit keiner im Gespräch befinden!

Eine verdächtige Meldung könnte dann so lauten:

"Starting DND change transaction to dndOFF requested from configuration"

"OverrideExt.14 has inactive profile override" gefolgt von einer Statusänderung

Gerade bei der Einstellung im Windows- Client wird die Nebenstelle unregelmäßig automatisch auf den jeweiligen Status gesetzt der definiert wurde, wenn man kurzzeitig inaktiv ist und der PC z.B. in Standby geht.

by Larissa Prause