Yealink T29G, T46G und T48G wieder für 3CX verfügbar, dank neuer Firmware
Wer noch die Yealink Modelle T29G, T46G und T48G nutzt, darf sich freuen.
Da diese Modelle nicht mehr den Sicherheitsanforderungen entsprachen wurden diese in der 3CX nicht mehr bereitgestellt.
Ein neues Firmware Update von Yealink soll das Problem jetzt beheben. Wer die Modelle weiterhin gerne für seine 3CX einsetzen möchte, hat nun folgendes zu tun:
Laden Sie die neue Firmware für das jeweilige Modell herunter und aktualisieren Sie diese in der Weboberfläche des Telefons.
Die Firmware für die entsprechenden Modelle finden Sie hier:
https://www.3cx.com/blog/news/yealink-firmware-release/
Firmware in das Telefon laden:
Gehen Sie in die Weboberfläche des Geräts unter Einstellungen> Upgrade
3CX Anrufbeantworter einrichten, bei unterschiedlichen Geschäftszeiten
Benötigt man einen einfachen Anrufbeantworter außerhalb der Geschäftszeiten, bei dem nur eine Ansage vonnöten ist, muss man nicht unbedingt den 3CX Call Flow Designer nutzen. Hier lässt sich einfach und schnell Abhilfe mittels einer Dummy Nebenstelle oder eines IVR schaffen.
Hierzu einfach eine neue Nebenstelle in der 3CX erstellen und diese entweder permanent in den Status DND setzen oder diese abgemeldet lassen.
In der Dummy Nebenstelle unter Voicemail die gewünschte Ansage in der Nebenstelle hinterlegen. Nun in den eingehenden Regeln für, die gewünschte Nummer, das Rufziel außerhalb der Geschäftszeiten auf die Dummy Nebenstelle ändern. Stellt man die Geschäftszeiten in den eingehenden Regeln ein, kann man hier für jede Nebenstelle individuelle Uhrzeiten festlegen (z.B. wenn die Zentrale länger im Dienst ist, als die restlichen Mitarbeiter)
Dummy Nebenstelle anlegen:
Benutzer> Hinzufügen> Voicemail (Format der Ansage: WAV, 8 kHz, 16 Bit, Mono)
Weiterleitung in den eingehenden Regeln auf die Dummy Nebenstelle:
Eingehende Regel> Rufziel außerhalb der Geschäftszeiten festlegen> ggf. Öffnungszeiten festlegen, falls abweichend von den allgemeinen Öffnungszeiten
Kein Rückrufen aus der 3CX Anrufliste möglich - E.164 deaktivieren
Sollte kein Rückrufen aus der Anrufliste (z.B. mit Vorwahl +049) möglich sein, kann eine Überprüfung in den Einstellungen E.164 helfen.
Die Einstellung nimmt man wie folgt vor:
Unter dem Punkt Einstellungen > +E.164 > in der Checkbox deaktivieren
Funktionwahltasten / Dialcodes der 3CX Telefonanlage
Viele Funktionen der 3CX lassen sich bequem mittels Tastenkombination am Telefon oder am Webclient ausführen. Wer sich da unsicher ist, dem haben wir die Standardcodes hier einmal aufgelistet.
Per Default sind folgende Standardcodes vergeben:
*0
Parken eines Anrufs, Räume von *0 (1-9)
*1
Geparkten Anruf aus Raum 1 holen
*20 *
Heranholen eines Anrufs, von einer anderen Nebenstellen. Hierzu im Anschluss die Nebenstelle wählen z.B.:
*20 * 222
*3
Ändern des Profilstatus *(0-4) 0= verfügbar, 1 = Abwesend, 2 = Nicht stören,
3 = Benutzerdefiniert, 4 = Benutzerdefiniert
*4
Nachricht auf Mailbox einer Nebenstelle hinterlassen z.B.: *4222
*62
Anmelden an einer Warteschleife
*63
Abmelden an einer Warteschleife
*11
Gegensprechen, geben Sie hier die gewünschte Nebenstelle an z.B. : *11222
**
Kostenstelle zuweisen. Hier lassen sich zu Abrechnungszwecken Anrufe einer Kostenstelle zuweisen, geben Sie hier die Rufnummer des Empfängers an und die zugewiesene Kostenstelle: Rufnummer des Empfängers**Kostenstelle.
*5
Unterdrücken der ausgesendeten Nummer, dazu vor der anzurufenden Nummer die *5 wählen.
*77 *
Anmeldung einer Nebenstelle bei Hotdesking, wenn sich mehrere Benutzer ein IP Telefon teilen:
*77 *Nebenstelle* und folgen Sie den Anweisungen.
*68
Wenn eingerichtet, Codecs für Hotels z.B. Zimmerstatus mit Digitalem Rezeptionisten.
Sollten einige nicht funktionieren, könnte dies daran liegen, dass eine Nebenstelle den entsprechenden Zahlencode als Durchwahlnummer erhalten hat. So zum Beispiel funktioniert der Code *11 für das Gegensprechen nicht, wenn man die 11 als Nebenstelle vergeben hat.
Ein anpassen der Funktionscodes ist über die 3CX Konsole wie folgt möglich:
Einstellungen> Dial Codes
Andersherum können Durchwahlen oder die Nebenstelle nicht anwählbar sein, wenn dies eine Systemnebenstelle oder Ähnliches ist.
Beispiel: Ruft jemand auf die Durchwahl 700 an, landet der Anrufer in der Konferenz für externe Anrufer.
Auch hier lässt sich dies unter den Einstellungen ändern. Hierzu einfach in die entsprechenden Systemeinstellungen, in dem Fall in den Punkt Konferenz und für diese eine andere freie Durchwahl wählen.
3CX Kurzwahltasten zum Parken von Anrufen verwenden
Ist einem das wählen der Funktionscodes zu umständlich, kann man sich für die Parkpositionen auch bequem eine BLF- Taste/ Kurzwahltaste auf dem Tischtelefon festlegen.
Die BLF- Tasten lassen sich auch in der 3CX Konsole im User, unter dem Reiter BLF, konfigurieren. Hierzu die Option Gemeinsame Parkposition wählen sowie die entsprechenden Räume.
Hier gekennzeichnet für
Raum 1 = SP1
Raum 2 = SP2
Raum 3 = SP3
usw.
Die entsprechenden Räume sollten dann auch auf den anderen Telefonen hinterlegt sein, damit hier per Tastendruck der Anrufer aus dem entsprechenden Raum gepickt werden kann.
Ebenfalls kann man hier sehen ob der Anrufer noch im Raum geparkt ist oder ob der Ruf schon herangeholt wurde. Befindet sich ein Anruf noch in Parkposition, bleibt die Kurzwahltaste SP1 rot markiert.
Für das Parken müssen ebenfalls entsprechende Rechte im User vergeben werden:
(Benutzer > in den Benutzer> Reiter Rechte> Aktionen ausführen + Anrufe parken).
Für die Yealink DECT- Mobilteile wird das Parken mittels BLF leider nicht unterstützt. Hier ist das Parken und Heranholen über die Funktionscodes möglich (siehe hierzu Beitrag: https://blog.rittec.de/3cx/parken-und-heranholen-von-anrufen-mit-3cx/)
Status einer anderen Nebenstelle über den 3CX Webclient/Desktop- App verwalten
Möchte man über den Webclient den Status anderer Nebenstellen steuern, müssen beim entsprechenden User die benötigten Rechte vergeben werden.
Hierzu muss in der 3CX-Konsole folgendes ausgewählt werden:
User ➔ Reiter Rechte ➔ Rezeptionisten Aktionen ausführen.
Sollen mehrere Benutzer einer Gruppe das Recht bekommen, dann das Recht einfach über die Gruppen vergeben:
User ➔ Gruppen ➔ Rechte und gewünschte Rechte wählen.
Im Webclient kann dann die Option Status festlegen ausgewählt werden.
Hiermit spart man sich das zusätzliche Einloggen auf der 3CX Konsole. Somit kann man selbst über den Webclient die verschiedenen Statusoptionen verwalten, falls der Kollege mal nicht im Büro ist und vergessen hat sich auf DND (Do not disturb) zu stellen.