Wie Sie mit 3CX und Präfixe über verschiedene Rufnummern rauswählen

Viele unserer Kunden haben im Zuge der Firmenerweiterung und der Notwendigkeit, über verschiedene Rufnummern wählen zu können, nach einer Lösung gefragt, wie dies mit 3CX umgesetzt werden kann und ob es überhaupt möglich sei.  Dies ist tatsächlich über Präfixe möglich. Es kann besonders hilfreich für Unternehmen mit mehreren Niederlassungen oder Geschäftsbereichen sein, die verschiedene Rufnummern nutzen und deren Mitarbeiter unter Umständen auch im Wechsel an den verschiedenen Standorten einspringen müssen.

Was sind Präfixe in 3CX?

Präfixe in 3CX ermöglichen es Ihnen, ausgehende Anrufe über verschiedene Leitungen oder Rufnummern zu führen, indem Sie eine spezielle Ziffernfolge vor der eigentlichen Rufnummer wählen. Dies bietet Flexibilität und Kontrolle, besonders wenn unterschiedliche Telefonnummern für verschiedene Abteilungen, Standorte oder Geschäftszwecke genutzt werden.

Vorteile der Nutzung von Präfixen

1. Flexibilität: Mit Präfixen können Sie entscheiden, welche Rufnummer für jeden Anruf angezeigt wird, was besonders nützlich ist, wenn Sie mehrere Geschäftsbereiche haben.
2. Kosteneffizienz: Je nach Präfix können Anrufe über den günstigsten Anbieter oder Tarif geführt werden.
3. Professionelles Auftreten: Präsentieren Sie die passende Rufnummer für den jeweiligen Kundenkontakt, um professionell und organisiert zu wirken.
4. Einfache Implementierung: Die Konfiguration von Präfixen in 3CX ist ein wenigen Schritten eingerichtet

Wie werden Präfixe in 3CX konfiguriert?

1. Zugang zur 3CX-Verwaltungskonsole: Melden Sie sich in der 3CX-Verwaltungskonsole an.
2. Navigieren Sie zu den ausgehenden Regeln: Gehen Sie zu “Ausgehende Regeln” im Menü.
3. Erstellen Sie eine neue Regel: Klicken Sie auf “Hinzufügen”, um eine neue Regel zu erstellen.
4. Regelkonfiguration:
   • Regelname: Geben Sie der Regel einen Namen, der den Zweck oder die Rufnummer identifiziert.
   • Anrufe von: Wählen Sie aus, welche Nebenstellen oder Gruppen diese Regel nutzen können.
   • Präfix: Geben Sie das Präfix ein, das der Benutzer vor der eigentlichen Rufnummer wählt.
   • Strip Digits: Geben Sie an, wie viele Ziffern des Präfixes entfernt werden sollen (normalerweise die Anzahl der Ziffern im Präfix).
   • Weiterleiten an: Wählen Sie die entsprechende Leitung oder den Trunk aus, über die der Anruf hinausgehen soll, Sie können auch die gewünschte Rufnummer hier angeben die beim Ruf abgesendet werden soll.
5. Speichern und testen: Speichern Sie die Regel und testen Sie sie, um sicherzustellen, dass Anrufe korrekt geroutet werden.

Beispiele für Präfixe

• Abteilung Präfixe: Verwenden Sie Präfixe wie „22“ für die Vertriebsabteilung, „23“ für den Kundendienst usw.
• Standort Präfixe: Wenn Ihr Unternehmen Büros in verschiedenen Städten hat, könnten Sie „22“ für das Büro in Dortmund und „23“ für das Büro in Krefeld verwenden.

Umgekehrt können Sie auch in den eingehenden Regeln deutlich machen, von welchem Standort oder über welche Nummer der Kunde anruft, z. B. wenn ein Anruf aus Krefeld an das Büro in Dortmund weitergeleitet wird. Benennen Sie die entsprechende Rufnummer für den Standort oder die Abteilung, damit bei Weiterleitungen ersichtlich ist, wo der Kunde angerufen hat. So können Sie sich bei einem Rückruf entsprechend melden.

Die Nutzung von Präfixen in 3CX für die Auswahl unterschiedlicher Rufnummern bei ausgehenden Anrufen ist eine leistungsstarke Methode, um Ihr Telefonsystem flexibel und effizient zu gestalten. Diese Funktion kann dazu beitragen, die Kommunikation zu optimieren, Kosten zu sparen und ein professionelles Image zu wahren.